精細(xì)打磨

服務(wù)承諾

 

本公司生產(chǎn)和供應(yīng)的均為高品質(zhì)產(chǎn)品,締造優(yōu)質(zhì)工程是我們的責(zé)任,可以享受以下專業(yè)服務(wù):

免費(fèi)提供工程及產(chǎn)品知識(shí)、施工或者使用方法、維護(hù)保養(yǎng)等咨詢服務(wù)。

免費(fèi)提供專門、專業(yè)的體育場地規(guī)劃、產(chǎn)品推薦、方案設(shè)計(jì)服務(wù)。

免費(fèi)送貨、安裝及使用培訓(xùn)服務(wù)。

一年保修、終身維護(hù)服務(wù)。

一、建立客戶檔案,合同一經(jīng)簽訂,本公司即建立售后服務(wù)檔案:

1、甲方資料(名稱、地址、聯(lián)系方式、聯(lián)系人)

2、完工或者購買日期

3、工程內(nèi)容或者采購清單

4、售后維修過程(正常保養(yǎng)、配件維修或者更換、維修費(fèi)用等)

5、使用情況

二、定期巡查或者保養(yǎng):

1、時(shí)間:自完工交付使用之日起1年內(nèi),每三個(gè)月上門一次

2、方式:專人上門進(jìn)行檢查或者正常保養(yǎng),使用情況記錄

3、主要內(nèi)容:

(1)檢查螺栓、螺母等零配件是否松動(dòng)并采取相應(yīng)措施

(2)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行并測試

(3)巡查工作完成后檢查設(shè)施設(shè)備的各項(xiàng)功能是否正常

(4)向客戶提供合理的管理、保養(yǎng)或者使用建議

4、故障叫修:登記客戶的故障叫修情況,必要時(shí)在24小時(shí)之內(nèi)安排專業(yè)人員上門針對(duì)故障檢查和維修處理(限深圳市)。

(1)故障檢測:根據(jù)故障情況照專業(yè)要求作檢測分析,分析故障程度、原因和配件損害情況,2小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶要求作出反應(yīng),并判斷故障是否人為發(fā)生和正常使用故障。

(2)維修處理:現(xiàn)場能解決的問題現(xiàn)場解決,需要更換零配件的向客戶提供再次處理的時(shí)間和方式。

5、附加服務(wù):

(1)根據(jù)設(shè)施設(shè)備使用情況和保養(yǎng)情況維護(hù)跟 蹤服務(wù)檔案,每半年作出甲方設(shè)備使用和維護(hù)情況分析,提交具體情況、分析結(jié)果和使用建議

(2)使用培訓(xùn):

A、產(chǎn)品日常保養(yǎng)培訓(xùn):清潔、潤滑、設(shè)備外觀保護(hù)、使用環(huán)境要求

B、產(chǎn)品使用培訓(xùn):產(chǎn)品技術(shù)功能、正確使用、安全保護(hù)等

C、故障臨時(shí)處理培訓(xùn):臨時(shí)處理方式、保養(yǎng)和叫修服務(wù)介紹

D、培訓(xùn)方式:視頻會(huì)議、現(xiàn)場講解

(3)培訓(xùn)時(shí)間:驗(yàn)收完畢時(shí)雙方協(xié)商安排

三、售后費(fèi)用

1、保修期內(nèi),若屬于正常使用導(dǎo)致?lián)p壞,不收取任何費(fèi)用。屬于使用方人為原因或者現(xiàn)場環(huán)境因素產(chǎn)生的損壞,本公司提供情況說明和改進(jìn)要求,收取配件或者材料成本費(fèi)用,不收人工費(fèi)。

2、超過保修期的,收取配件或者材料成本費(fèi)用及人工費(fèi)。

四、產(chǎn)品及工程質(zhì)量承諾

因產(chǎn)品或者工程本身質(zhì)量因素導(dǎo)致的后果,本公司全權(quán)承擔(dān)責(zé)任之承諾。

三、售后費(fèi)用

1、保修期內(nèi),若屬于正常使用導(dǎo)致?lián)p壞,不收取任何費(fèi)用。屬于使用方人為原因或者現(xiàn)場環(huán)境因素產(chǎn)生的損壞,本公司提供情況說明和改進(jìn)要求,收取配件或者材料成本費(fèi)用,不收人工費(fèi)。

2、超過保修期的,收取配件或者材料成本費(fèi)用及人工費(fèi)。

四、產(chǎn)品及工程質(zhì)量承諾

因產(chǎn)品或者工程本身質(zhì)量因素導(dǎo)致的后果,本公司全權(quán)承擔(dān)責(zé)任之承諾

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